Où en est votre ticket ?
Le statut vous dit qui doit agir :
- Ouvert : le ticket attend d'être pris en charge.
- En cours : le support travaille dessus.
- En attente utilisateur : le support vous a répondu et attend votre retour. C'est à vous.
- Résolu : le support pense avoir réglé votre demande.
- Fermé : le ticket est terminé.
Répondre
Une réponse du support vous arrive par notification et par email. Cliquez dessus : le ticket s'ouvre.
- Lisez la réponse dans le fil.
- Écrivez la vôtre dans Votre message, avec des fichiers si besoin.
- Cliquez sur Envoyer.
Donner votre avis
Une fois le ticket résolu, un bandeau vous demande votre avis. Cliquez sur Évaluer et choisissez Satisfait, Neutre ou Insatisfait. Un mot en commentaire aide l'équipe à s'améliorer.
Le problème revient ?
Dans les trente jours qui suivent la résolution, cliquez sur Rouvrir le ticket et expliquez pourquoi. Le support est prévenu. Au-delà, créez un nouveau ticket.
Cette page ne répond pas à votre question ?
Nous contacter